“我老公受工伤了，什么时候可以申请工伤保险报销？要提供什么资料？”

“工伤认定了么？认定后，等医疗期结束，就可以申请工伤保险待遇核准。”

日前，北仑区社保服务大厅16号窗口前进行了一场持续40分钟的“笔谈”。

来办事的是聋哑人士李女士。她的丈夫陈先生在工作中受伤，目前仍在住院治疗，行动不便。面对工伤保险的复杂流程，李女士前来社保大厅咨询，沟通却成了最大的难题。

窗口工作人员江萍发现李女士的特殊情况后，立刻拿出纸笔，微笑着示意对方可以写字交流。从工伤认定到医疗期结束后的待遇核准，从报销流程到所需材料清单，江萍耐心细致地逐一解答，反复确认李女士是否理解清楚。临别时，李女士转过身，向江萍竖起了大拇指。（记者 包晔 通讯员 李传典 沈伟成）