近日，区社会治理中心新设婚姻家事调解窗口，妇女维权热线12338同步进驻，为保障妇女儿童权益提供了更加便捷、高效、全面的服务渠道。

作为守护妇女儿童权益的前沿阵地和重要窗口，12338热线始终致力于为广大妇女儿童提供全方位、多层次的服务，涵盖婚姻家事调解、法律援助、司法救助和社会救助转介、法律政策咨询解答、法制宣传教育、心理健康服务和女童保护指导等领域。接线员会依据不同来访情形，简易事项线上调处，复杂事件对接属地街道妇联，并安排网格员上门核实、调解，或者联系公益律师提供法律援助等。2024年，区妇联通过12338热线共受理案件63起。此次线下专窗的设立，更是为引导线下来访、化解矛盾纠纷提供了有力支撑。

区社会治理中心充分发挥平台的集成优势，链接法律咨询、人民调解、法院诉讼、信访接待等多方资源，并结合当事人具体诉求进行精准分配流转。2024年，区社会治理中心受理并调解婚姻家事纠纷近300起。

此次12338热线的进驻，旨在整合各方资源，形成工作合力，借助“线上+线下”的信息共享和协同联动，更加迅速地响应群众诉求，确保问题得到及时解决与有效反馈。自进驻以来，12338热线已成功受理13起婚姻家事纠纷案件。（通讯员 林哲欢）