7月23日，开发区商务局、区市场监管局、区卫健局、区综合行政执法局联合开展美容美发行业专项检查，依法依规联合处置一批典型问题和未办结重点案件，同步开展教育提醒、约谈警示和风险化解等工作。

市民王女士于今年3月在鑫尚护肤造型会所充值预付卡，支付金额5000元，联系商家退款后，商家表示只能每月退还1000元。王女士对此处理结果不满意，希望相关部门出面协商预付卡退款事宜。

当天上午9点半，根据前期整合的消费者预付卡退款投诉信息，联合执法组工作人员来到位于新碶街道嵩山路的鑫尚护肤造型会所进行联合执法检查，现场检查营业执照、卫生许可证、健康证等经营情况，并查看店内的消费台账、消费合同等。

根据现场调查，发现该美容美发店存在预付卡金额超过限额、预付凭证合同不规范等问题。部分消费者办理的预付卡金额高达数千元乃至上万元，超过个体工商户不记名预付卡充值限额500元，记名预付卡充值限额2000元的规定。此外，该美容美发店在消费者充值预付卡时，未与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，侵害了消费者的合法权益。

针对该美容美发店存在的问题，开发区商务局向商家发出了责令整改通知书，要求其限期改正违法行为，并对商家进行约谈。同时，要求商家切实履行法定责任，主动退还预付卡消费者的卡内余额。经约谈，商家表示会主动联系消费者，协商退还卡内余额，并完善预付卡发卡流程、制度，确保发卡合法合规。

同时，在检查中还发现该美容美发店的宣传手册上，存在疗效对比的夸张宣传以及“最终解释权归本店所有”的“霸王条款”，现场区市场监管局工作人员对该店家作出了责令改正，并给予警告。

开发区商务局提醒消费者，预付式消费时，尽量选择有规模、市场信誉好的门店，查看经营者营业执照和卫生许可证等；与经营者签订好消费合同，明确约定使用范围、服务内容、退款条件等，并留存消费凭证，以便在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。（记者 郑侃轩 通讯员 刘涛）