日前，陈某在某物流有限公司物品装卸区域工作过程中，被后方驶来的铲车压到了腿，造成骨折。随后，该公司立即送陈某前往附近的医院就医并报销了医药费，还按照相关法律给予员工近4万元的赔偿。然而，陈某对赔偿金存有疑义，认为企业存在违法违规问题，双方矛盾迟迟难以化解。于是，该公司向霞浦物流工业社区365劳动关系调处室提出了纠纷调解需求。

“接到企业的调解信息后，我们立即邀请陈先生进行了伤残鉴定，并联合霞浦街道司法所对企业进行了深入调查，安排专人走访，通过多方渠道了解当时情况，通过调解沟通最终化解了双方矛盾。”365劳动关系调处室主任丁慈英说。

霞浦物流工业社区是集物流、仓储、商贸、现代工业为一体的综合性省级服务业集聚示范园区，辖区面积3平方公里，共有328家企业，其中规上企业76家，共有1.5万余名职工，纳管集卡司机2942人。

由于物流企业经营规模差异较大，行业人员流动频繁，这里曾乱象频发：园区车辆无序停放、劳资纠纷高发……“如何做好园区管理，助推园区矛盾纠纷排查化解提质增效”成为了该社区的一大难题。

社会治理千头万绪，排忧解难千方百计。针对中小企业多、职工多、企业劳资纠纷多的难题，霞浦物流工业社区决定发挥矛盾化解最小治理单元作用，以网格工作为主体，整合工会、司法局、矛调中心等多方资源，成立了365劳动关系调处室，探索出了一条力量下沉、服务下倾，让大家在家门口就能快速化解纠纷的路子。

此外，调处室还依托网格化基层治理体系，将霞浦物流工业社区划分为7个网格、42个微网格，由调解员、专职网格员、微网格长共同进行网格联络，畅通诉求渠道，形成“上下统筹、条块融合”的解纷网络，充分发挥“第一知情人、第一报告人、第一协调人”的作用，开展矛盾纠纷排查化解工作。

“本来以为今天拿不到这笔钱了，没想到那么快就解决了。”前不久，集卡司机王某在辖区内某加油站加油时，发现加油站仪器重复收费，心急如焚的他向当时在社区值班的微网格员朱瑞申求助。得知这一事情后，朱瑞申立即向社区和有关部门进行了汇报，并走访了解，在确定仪器问题后，引导双方达成和解，当天便帮助王某维护了权益。

“这是我们效率的体现，也是我们的一大工作亮点。”微网格员朱瑞申表示，目前，工作室已将网约车司机、快递员、外卖员等新就业形态劳动者纳入了调解对象范畴，并为该类群体开通了纠纷调解绿色通道，尽可能当天解决矛盾纠纷。

据悉，霞浦物流工业社区还成立了集卡司机帮帮团，邀请集卡司机当起了社区微网格员，协助社区工作室调解集卡司机矛盾纠纷案件。通过司机了解司机、司机帮助司机的方式迅速化解各类矛盾，从而更好地服务园区日均流动超8000人的集卡司机群体。

今年3至6月，365劳动调处工作室已处理劳动争议16件，涉及金额超11万元。

“希望365劳动调处工作室能够发挥‘前哨’作用，进一步维护好新就业形态劳动者合法权益，推动劳动争议多元化解。”丁慈英表示，为力求将纠纷化解在萌芽阶段调处，工作室还安排了专职调解员进行每日“坐堂问诊”，并将每周三下午设为“法律门诊”接待日，由律师驻点辖区网格，对接各类劳动纠纷事项。（记者 毛飞英 通讯员 胡彤 陈峥）