群众投诉拨打12345便民热线（跨地区需加区号），反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料（包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等），并留下联系电话——12345将投诉信息整理后，形成投诉工单推送给本地文旅部门受理，文旅部门会在7个工作日内与您联系。