区行政服务中心各进驻单位，各街道：

根据区委直属机关工委《关于组织开展“学党史·庆百年”系列活动的通知》精神，结合我区党史学习教育工作安排和窗口工作人员教育培训实际，经研究，决定在全区政务服务系统开展“争当硬核铁军”岗位技能大比武活动，现将有关事项通知如下：

一、活动主题

练兵比武强技能、政务服务树新风，争当窗口硬核铁军。

二、活动目的

着眼于全面提升我区政务服务质量和水平，通过开展岗位技能大比武活动，进一步激发我区政务服务窗口工作人员学政策、钻业务、练技能、强服务的热情和积极性，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，展示新时代北仑政务服务标兵形象，培养造就高素质全科型政务服务队伍，为我区当好浙江建设“重要窗口”模范生提供政务服务人才保障。

三、活动内容

围绕履行工作职能，以提高业务素质和工作技能为着力点，合理设置岗位练兵内容和比武竞赛项目。

（一）岗位练兵主要内容

1.基本理论：学习掌握“放管服”、“最多跑一次”改革相关政策法规等。

2.专业理论：学习掌握行政审批及相关服务事项（含“一事联办”）的受理（容缺）标准、办理条件、常见问题、处理方法所需的专业理论知识。

3.专业技能：学习掌握以浙江省政务服务网等平台审批系统应用操作，网上办、掌上办受理和办理流程。

4.职业素养：学习掌握从事本窗口岗位工作应具备的应急事项、投诉建议处理、窗口服务礼仪等职业文化和行为规范。

（二）比武竞赛项目

1.服务技能比武。在区级层面开展服务技能比武，主要内容为举办一次服务礼仪展演大赛，组织一次全科受理“考级”活动，选拔一支最强队伍参加宁波市“练兵比武强技能、政务服务树新风”岗位练兵大比武。

2.业务技能比武。在街道层面开展业务技能比武，主要内容为举办一次“社保业务”竞赛和组织一次综合常用业务技能比武。    

四、方法步骤

活动从2020年5月开始，至2021年年底结束，主要分动员部署、岗位练兵、比武竞赛、总结讲评四个阶段进行，其中岗位练兵和比武竞赛采用边练边赛、以赛促训等方式穿插进行。

（一）动员部署（5月）

根据岗位练兵活动的总体要求，搞好调研摸底，科学制定实施方案，认真做好相关准备工作。在此基础上，召开动员部署会，广泛宣传发动，努力做到人人参与、人人苦练、人人争先、人人提高，迅速掀起大练兵、大比武热潮。

（二）岗位练兵（5月—10月）

围绕窗口政务服务特点，聚焦贯彻落实“最多跑一次”改革、“首问责任制”“互联网+政务服务”、营商环境优化等决策部署，突出窗口工作职责、窗口服务要求、全科业务知识等，通过个人自学、集中学习、专题辅导、轮岗实践等方式，组织开展形式多样、务实管用的窗口技能学习培训，引导和帮助窗口工作人员丰富全科知识、提升综合能力、锤炼服务作风、践行初心使命。

（三）比武竞赛（6月—11月）

既检验窗口工作人员掌握本岗位业务知识和工作技能的熟练程度，又考核其实际工作能力和完成本职工作的质量，展示岗位练兵成果。

1.区级层面服务技能比武。第一，政务服务礼仪展演大赛在6月份进行， 以区行政服务中心各办理区为单位组织队伍参赛。第二，全科受理“考级”在10月份进行，参考对象为进驻区行政服务中心窗口人员，主要考核业务理论、实际操作、作风效能等内容，并选拔一批成绩优异人员晋升业务等级。第三，选拔6-12名优秀选手参加全市政务服务系统窗口技能比武竞赛，具体安排和要求根据市政务办要求另行通知。

2.街道层面开展业务技能比武。第一，“社保业务”竞赛在8月份进行，参考对象为街道便民服务中心窗口人员，主要考核下放街道社保业务，以理论考核和实际操作方式进行。第二，街道便民服务中心综合常用业务技能比武分初赛和决赛两轮进行。初赛在9月份进行，各街道便民服务中心组织1-2支队伍参赛（每支队伍由3名窗口人员组成），以闭卷笔试形式进行，选出6支参赛队伍参加决赛；决赛在11月份进行，以擂台角逐形式进行。

（四）总结讲评（12月）

认真总结岗位技能大比武活动的好经验、好做法，表扬好人好事，奖励成绩优秀的团队和个人，不断形成窗口工作人员钻研业务、岗位成才、建功立业的良好局面。

五、活动要求

（一）加强组织领导。要深化思想认识，明确全区政务服务系统开展窗口技能岗位练兵活动的目的意义，做到精心筹划、周密组织、认真实施，推动岗位技能大比武活动融入窗口日常、抓在服务经常。各单位各街道要紧密结合自身实际，在5月底前制定本单位活动实施方案，细化目标任务和工作举措，确保各项工作有力有序推进。

（二）坚持精准练兵。要立足岗位职责，本着“干什么练什么、缺什么补什么”的原则，有针对性地强化岗位技能学习培训，着力提高全区政务服务系统窗口工作人员业务素质。要严格把握岗位练兵和比武竞赛的标准、要求，坚持从实战出发，从难从严锤炼队伍，防止摆形式、走过场，切实提高活动实效。

（三）注重工作统筹。要妥善处理好开展岗位练兵活动与做好其他工作的关系，努力在结合上下功夫，做到相互促进、相得益彰，要注重把开展活动与推动中心工作结合起来、与加强人才队伍建设结合起来、与改进工作作风结合起来，不断强化敬业意识和担当精神，真正达到开展活动的目的。

（四）广泛开展宣传。要充分运用LED大屏、宣传栏、门户网、公众号等媒体，积极宣传活动中涌现出来的好人好事和先进典型，及时交流推广活动的经验做法和成果，营造良好的舆论氛围，切实形成大练兵、大比武的强大声势，充分融入全区党史学习教育。

中共宁波市北仑区委直属机关工作委员会   宁波市北仑区政务服务办公室

2021年5月18日