“想群众所想，急群众所急，在处理投诉、办理案件时以市民的需求和利益为第一准绳，这是我们城管执法队员应该努力奋斗的方向。”说这话的是“北仑好人”王海星，他是区综合行政执法局机动中队的副中队长，从事城管执法工作十多年来，他总是奉行着“急人所急”这一处事准则，千方百计为群众解决难题。
在城管执法工作岗位上，王海星经常会接到市民的各类投诉，每次他都尽最大努力及时办理、妥善解决。有一次，家住芙蓉家园的王先生向城管部门投诉，自家楼下新开了一家网吧，网吧的空调外机都安装在王先生家窗台的下方。一到夏天，七八台空调一起开启，噪声特别大。而王先生的女儿当时正在备战高考，空调噪音严重影响了她的学习和休息。
“目前我国对室内安装空调的数量还没有统一的规定，政府部门也无法强制要求经营户减少空调安装数量。”虽然不属于自己的工作范围，王海星还是把这件事揽了过来，上门向网吧老板劝说。刚开始，网吧老板态度强硬，对扰民现象根本不予理会。王海星不气馁，一个月里，上门沟通了20多次，最后网吧老板被他的执着打动，同意把空调外机挪位，并加装隔音装置。
2013年，王海星被借调到区“三改一拆”办公室，在工作中他依然将心比心，设身处地为当事人考虑。紫荆社区塘里顾弄有一座建于2003年的公共厕所，该公厕有一个露天粪坑，周边部分住户经常把粪便直接倒在粪坑里，严重影响了市容市貌和当地居民的生活。
“塘里顾弄周边大部分出租房都没有卫生设施，住户多用便桶、痰盂等解决方便，如果没有这个倒粪口，势必会给路面和附近的河道造成污染。”王海星说。
为此，他主动联系了新碶街道，并商讨出了解决对策。街道结合河道截污工程，将化粪池与污水管网接通，同时对倒粪口进行改造，加强日常保洁管理力度，两全其美地解决了当地群众的困难。
在生活中，王海星同样是个助人为乐的“名人”。小区楼上楼下的电灯坏了、水管堵了、屋顶漏了，碰到这些杂七杂八的烦琐事，邻居都愿意找他帮忙。他也从不推托，总是想方设法帮大伙排忧解难。
王海星还资助过一个贫困学生。几年前的一天，王海星正在舟山看望父母，手机里突然收到了区委宣传部开展“千人助学”活动的消息。当下，他就赶回了北仑。在助学活动现场，看着贫困学生的照片和简介，也许是缘分，他一眼选中了来自贵州台江县革一乡的龙邦强。
与龙邦强结对的六年里，王海星不仅在开学前为他寄去学费，每年的六一节、中秋节、春节还会寄去现金和衣物。他还经常让儿子给龙邦强写信，了解对方的生活状况。目前，龙邦强已经高中毕业，并找到了工作，这让王海星心里很是慰藉。“爱心助学，并不是富人的专利，所有人都可以做到。”王海星说道。（记者 王杰）
编辑：俞巧霞
