区长值班电话来话人须知

　　为了进一步提高办事效率，及时落实、处理、解决你所反映的问题、意见和建议，请你仔细阅读下列内容。

　　一、区长值班电话受理范围
　　区长值班电话主要受理群众和基层单位反映的下列问题：
　　(一)受理与人民群众日常生活、工作密切相关的热点、难点问题，一些带有倾向性、普遍性和苗头性的问题及相关的意见、建议。
　　(二)群众对政府及部门工作的批评、意见和建议。
　　(三)群众对政府工作人员工作作风、质量、效率及违法违纪问题的批评、意见和建议。
　　(四)群众对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议。
　　(五)群众对政府及部门出台的政策、法规、措施的咨询和建议。
　　(六)其他与政府部门工作相关的事宜。
　　对属上级政府或部门受理的问题，建议来话人向上级政府或有关部门反映；对涉及党委、人大、政协、部队以及法院、检察院工作职责范围的事项以及有关意见、批评和建议，建议来话人向有关部门反映；对群众来信转交信访部门处理。

　　二、对来话人要求
　　(一)来话人应如实阐明姓名、联系地址或单位、联系电话，以便联系和反馈处理意见。
　　(二)来话人反映问题要实事求是，不夸大，不掩饰，力求表述正确（如时间、地点、事由、人名等）。

　　三、回复方式　
　　(一)直接回复。对反映的一般性问题，可直接答复、解释、说明的，由值班人直接回复来话人。
　　(二)电话回复。对反映的一般性、紧急性、突发性问题，无法直接回复的，经调查了解后，由区长值班电话办公室或承办单位以电话形式回复来话人。
　　(三)书面回复。对反映涉及面较广、影响较大的重大问题，经调查研究后，由区长值班电话办公室或承办单位以书面形式回复来话人。