为何老百姓投信后，很多不回复？
    你们有没有统计过，回复率是多少？回复后的满意度率又是多少？调查了吗？有没有真正把老百姓的难事解决了？
    不要以这个窗口蒙骗老百姓了！


您好：
    来信收悉。
    根据区长信箱受理规范和程序，对于符合区长信箱群众来信受理条件的信件，我们必须做到件件有回复。咨询建议类信件的回复期限一般为3个工作日，投诉举报类信件的回复期限一般为5个工作日，如属情况复杂的信件（包括多部门协同办理的信件）适当延长回复期限。您所提到的来信未回复的情况，可能是由于来信不符合区长信箱受理条件的规定，如重复投诉、无实质反映内容、无真实联系方式等。具体参见区长信箱信访人须知（http://www.bl.gov.cn/dynamic/qzxx/post/byelaw.asp）。另外涉及个人隐私的信件的处理结果，我们也不予网上公开。
    据统计，区长信箱自2003年7月份开办至今，总共收到各类群众来信近20000封，受理率从刚开办时的75％上升至目前的90％左右，凡是受理的信件，办结率为100％。
    对于您提到的群众满意度问题，我们一直秉持以人为本、以民为先的意识，通过各种途径实事求是地收集听取各方面的意见，并将群众满意度作为衡量区长信箱工作实效和服务质量的重要标准。由于政府行政管理工作涉及社会生活的方方面面，许多问题的解决需要一个长期复杂的过程，难以在短时间内做到让群众百分百满意。但是我们将以此为工作目标，努力通过区长信箱这个平台，了解群众需求，解决群众关注的热点难点问题，更好地发挥区长信箱在强化政府与群众之间联系方面的桥梁纽带作用。
    我们也注意到，有不少群众在新北仑、北仑热线等论坛上对区长信箱工作发表意见，我们真诚希望广大群众能够通过区长信箱平台，及时向我们反映问题，提出解决问题的建议，让区长信箱平台在政府与群众的良性互动中越办越好！

区长信箱
2007年6月25日