5月12日，俞雷区长召集区府办、宣传部、信访局、信息中心等部门负责人专题研究如何提高区长信箱办理质量问题。
    俞雷区长指出，区长信箱自2003年7月正式运行以来，已经在社会上引起了广泛的影响，成为政府联系群众、倾听群众呼声、维护群众利益不可或缺的桥梁和纽带，越来越受到广大市民的欢迎。但是，在来信办理过程中，还存在着许多问题，影响了区长信箱的办理质量和群众满意度。
    俞区长强调，要提高“区长信箱”办理质量，重点要抓好以下几个方面：
    一是提高办理答复的质量。要进一步规范区长信箱交办件的答复格式，注意答复语气，规范答复用语。
    二是加快办理进度，加强协调。承办部门要在承办期限之内尽快办理区长信箱交办件，对群众反应的问题一时难以解决的，要及时与群众沟通，多解释说明。对涉及多个部门联合办件，要坚决杜绝相互推诿的现象，加强协调，确保所有信件按时妥善办结。
    三是解决难点问题。对疑难问题和热点问题，要多作分析，既要分析问题存在的原因，又要表明政府部门的态度，引导群众出谋划策，积极参与。对于确实难以处理的问题，要及时向上级汇报，逐级办理。
四是完善管理制度。要加强区长信箱管理工作，定期召开秘书工作会议及网络单位工作座谈会，定期分析群众来信，解决疑难问题。
    俞雷区长最后要求政府各部门一定要从以民为本和构建和谐社会的高度，充分认识区长信箱的重要性，切实履行好职责，努力提高区长信箱信件办理质量，实实在在为人民群众办实事。