屠君飞委员：

你们好！非常感谢你们对物业管理问题的关注与深入思考，您提出的《关于普及片区化物权法律顾问及宣教的建议》的提案极具建设性，对于解决当前物业管理中存在的诸多问题具有重要指导意义。针对你们的提案，现答复如下：

一、开展物业行业监管工作

（一）多维度巡查。我们积极开展物业行业规范性服务巡查以及履职巡查，旨在全面监督物业公司服务的合规性与工作落实情况。在规范性服务巡查中，严格对照相关服务标准与规范，检查物业公司在日常服务中的执行细节，如环境卫生清扫频率、设施设备维护记录等；履职巡查则重点关注物业人员是否按照岗位职责要求，积极履行自身工作义务，确保各项服务有序开展。

（二） 公共收益管理检查。对小区公共收益管理开展专项检查，严格审查公共收益的收支明细，确保公共收益的来源清晰、使用合理、账目公开。通过检查，防止公共收益被挪用或不合理使用，切实保障业主的合法权益。

（三）投诉信访督查与信用评价。以小区投诉信访为重要线索，及时开展督查工作，对影响恶劣和多次重复投诉信访的事件深入调查，核实问题真相，并督促相关物业公司及时整改。同时，积极推进物业服务企业和项目经理的信用评价系统工作，将服务质量、投诉处理情况、公共收益管理等关键指标纳入信用评价体系。通过信用评价，形成有效的激励与约束机制，督促物业公司提升服务水平，目前已初见成效，部分物业公司为提升信用评级，主动优化服务流程，增加服务投入。

二、开展物业纠纷法律援助工作

目前，我们已建立起以属地街道司法所为主，区专聘律师为辅的物业住宅小区及相关纠纷法律援助工作机制。街道司法所充分发挥其贴近基层、熟悉民情的优势，能够快速响应业主和物业公司的法律援助需求，提供初步的法律咨询与纠纷调解服务。区专聘律师则凭借其专业的法律知识和丰富的实践经验，为复杂的物业纠纷提供专业的法律意见和解决方案。自该机制运行以来，已成功为多起物业纠纷提供法律援助，有效维护了当事人的合法权益，缓解了物业矛盾。

三、持续推进物业纠纷调解工作

（一）强化调解主体。由区物业纠纷调解办公室持续开展物业纠纷调解工作，并积极邀请第三方参与调解。第三方机构或人员具有中立性和专业性的特点，能够从客观公正的角度出发，协调业主、业委会和物业企业之间的矛盾，提出合理的调解建议。

（二）组建顾问和专家库。为解决物业纠纷中的疑难杂症，我们组建了物业纠纷调解顾问和专家。顾问专家库成员涵盖了法律、建筑、物业管理等多个领域的专业人士，他们凭借各自的专业知识和丰富经验，为物业纠纷调解提供专业支持。4月初，开始组建顾问专家库，已收到10几家单位参加其中，顾问及专家则负责对复杂的物业纠纷案例进行深入研究，制定针对性的调解策略和解决方案。通过顾问和专家的协同工作，已成功化解多起长期积压的物业纠纷难题，有效维护了小区的和谐稳定。

四、大力开展物业相关法律宣传工作

（一）线下宣传与协同共治。直接进社区、小区开展相关法律宣传和居业物协同共治活动。通过举办法律讲座、设立咨询台、发放宣传资料等形式，向业主、业委会和物业企业普及物业相关法律法规知识，增强各方的法律意识。同时，积极推动居业物协同共治，组织社区居委会、业主委员会和物业企业共同参与交流活动，促进各方相互理解、相互支持，共同解决小区管理中的问题。

（二） 线上宣传创新。制作政策法规宣传短视频，通过线上平台进行广泛传播。短视频以生动形象、通俗易懂的方式解读物业法律法规和政策规定，受到广大业主的欢迎。在重要节点，还通过短信宣传和小区电子广告屏宣传等方式，向业主推送物业法律知识和纠纷处理提示信息，进一步扩大宣传覆盖面，增强业主的法律素养，减少误解和冲突。

再次感谢您对物业管理工作的关心与支持，我们将持续关注物业管理中存在的问题，不断完善工作措施，努力提升物业服务质量，为构建和谐稳定的小区环境贡献力量。

宁波市北仑区住房和城乡建设局

2025年5月15日

（联系人：金海明；电话：13566512233）