日前，区市场监管局接到市民投诉，称在淘宝的宁波某玩具有限公司订购了手办，并支付了300元定金，但后续订单被厂家砍单，无法正常发货，商家不予退还定金。

区市场监管局接到市民投诉后，第一时间联系该商家进行沟通协调，要求商家退还定金300元，维护消费者合法权益。

近年来，随着二次元文化兴起，潮玩手办从小众收藏逐渐成为年轻人追捧的热门商品，线上预售模式尤为普遍。消费者需提前支付定金预订商品，待商家通知后再补缴尾款。然而，因交易周期长、环节复杂，部分商家存在未履行补款通知义务、拖延发货、定金不退、货品与宣传不符等问题，引发各类消费纠纷屡见不鲜。

近期，区市场监管局开展潮玩手办行业专项检查，重点检查区内潮玩手办企业商品销售页面是否存在“最终解释权归商家”“定金不退”等加重消费者义务的问题条款；核查企业收支台账，遏制随意加价、捆绑消费等行为。

在检查过程中，执法人员还结合《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，对经营者开展现场培训，提醒经营者合法经营。

截至目前，区市场监管局已核查辖区内4家潮玩手办企业，整改合同条款15处，约谈企业1家。（记者 郑侃轩 通讯员 余剑英）