“你好，请问要办理什么业务？”4月1日上午，宁波中晨税务师事务所有限公司代理处组长周瑛来到新碶税务所办税服务厅办理业务。自3月7日起，新碶税务所办税服务厅升级改造一期工程竣工，新大厅以数字赋能引领新体系，用智慧化办税为顾客提供便利新高度。

新大厅通过重塑进厅服务流程，精简人工窗口，加强进门导税力量，开展“迎前式”主动服务，实行“进厅快办、引导网办、专家兜底”分流模式，减少纳税人进厅次数、缩短在厅时长，全面优化纳税服务体验。优化主厅功能区设置，通过升级办税服务软硬件水平，设立“零距离工作室”，专家坐堂会诊复杂事项，实现“智慧导税、自助办税、简事快办、难事专办、特事特办、网事速办、问事协办”，提升纳税人缴费人自主办税能力，促进办税效率与服务质量“双提升”。梯次提升综合服务能力，选拔优秀青年干部担任组长、值班长，积极贯彻落实“首问责任制”，完善组内轮岗机制，安排多岗位学习历练，争做业务“多面手”，解难“真专家”。整合“三师”资源，成立公职律师调解分中心，构建“小事不出厅，大事不出所，矛盾不上交”精理机制，做到全年无有效投诉，打造满意度工程“标杆厅”。

近年来，北仑区（开发区）税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，以技术变革、数字化改革引领纳税缴费服务职能优化和流程再造，通过征纳互动融合升级、智慧办税集中处理、办税服务厅智能化转型升级，建立“全时在线、全程响应、全域可达”的智慧办税服务新体系。

“下一步，我们将尽快完成大厅升级改造二期工程施工建设，力争今年5月，包含征纳互动服务运营中心和自助办税服务厅的全新完整版北仑中心城区全智能智慧办税主厅能够同广大纳税人缴费人见面。届时，智能程度更高、响应速度更快、服务覆盖更广、专业素养更高、征纳关系更亲、办税体验更优的新大厅一定能够在办税服务上为纳税人缴费人提供更加智能、精细和个性化的税费服务，全方位提升纳税人满意度，为北仑区‘双一流双示范’建设提供税务智慧化解决方案。”新碶税务所所长邬金波介绍。