近日，春晓街道明月湖社区为小区公益矛调员开展了矛盾调解培训系列活动的第5期——矛盾调解的技巧。此次培训邀请了“老裘调解工作室”的裘尧伟老师进行授课，明月湖社区辖区小区公益矛调员共30余人参加。

裘老师首先带领大家学习了《中华人民共和国人民调解法》及相关的司法解释，随后，裘老师从如何发挥小区公益矛调员的工作职责、如何倾听获取有效信息、基本的沟通技巧、应对矛盾冲突的方法、如何回应纠纷等方面内容进行了详细讲解。

同时，裘老师采用“以案说法”的方式，重点对物业纠纷、邻里纠纷等常见纠纷的法律知识以及处理技巧进行了全面、深刻的解读，通过对具体案例进行深入解析，让小区公益矛调员熟练掌握法律法规，准确运用法律条款、调解技巧、沟通技巧、心理疏导、矛盾分析等开展调解工作，提高小区公益矛调员的调解能力。

此次活动，进一步提升了小区公益矛调员队伍的专业能力，也让他们尽快进入了“角色”，为今后做好群众工作，化解基层矛盾奠定了扎实的基础。

据了解，参与活动的小区公益矛调员们是明月湖社区为期5个月的项目“湖畔和·石榴红”计划培育的一支队伍，通过5期的培训课程，不断提升了他们的矛盾纠纷实战调解能力。五期课程分别邀请到了春晓街道法律顾问任沈德老师、春晓街道派出所的民警王丹、春晓街道行政执法中队的裘宝金老师、春晓街道应急消防管理所的刘奇科老师、“老裘调解工作室”的裘尧伟老师为学员培训治安相关的法律法规知识及居民矛盾纠纷的调解流程和技巧。

“此次项目体现了明月湖社区的志愿服务工作不仅局限于向面上扩展，扩大人群的参与率，而更注重向深度挖掘，关注各小区居民的潜能，促使有志愿意愿的居民发挥参与公益事业的积极性，切实发挥好人民调解第一道防线的作用，促进社区和谐。”明月湖社区党总支书记贾迎春表示。

下一步，明月湖社区会积极带领小区公益矛调员参与真实案例的调节，让大家在真实鲜活的情景中高效学习如何处理问题、化解矛盾、防范风险，有效提升小区公益矛调员的业务素质和依法调处纠纷能力，成为推动小区和谐的重要力量。