“走访过程中，我们不仅要敲开居民的家门，更要敲开居民的‘心门’。”今天一大早，北仑春晓街道洋沙山社区党总支书记王雪姣叮嘱社工们一天的走访注意事项。

走访是社区工作的重要一环，也是社工收集社区信息、了解服务对象需求的重要途径。洋沙山社区根据居民实际情况，不断变化走访形式，连日来由辖区内5位小区党支部书记“挑大梁”担任“敲门书记”，牵头带动辖区网格员、志愿者到居民家里开展敲门服务，再综合分析通过“敲门行动”收集的居民诉求，针对突出问题开展志愿活动。

“谢谢你们，帮我解决了大问题。”拿到崭新的身份证，84岁的老人邱锡康高兴地说。此前，世茂海滨花园A2小区党支部书记姜伊鸿在“敲门”走访独居老人邱锡康时了解到，老人家的身份证找不到了，想补办，但家人不在身边，一直没补成。在得到其家人的许可后，姜伊鸿与工作人员一起将老人接到派出所，陪他照相并补办了身份证。回来路上，老人热情发出邀请：“小姜啊，平时有空没空都欢迎你来敲我家门，爷爷欢迎你常来做客。”

“进不了门、见不到人、说不上话，这说明我们的工作没有做到位！”姜伊鸿既是小区党支部书记，也是一名90后社工，她表示要想敲开居民们的门，就要真正帮居民办实事。

真诚是最好的敲门砖。王雪姣在走访中了解到，有一位患有精神方面残疾的居民想申请“低边户”，又担心会影响孩子的自尊心。得知情况后，王雪姣一边安抚居民情绪，并与其耐心讲解相关申请条件以及可享受的待遇，一声声的温言细语渐渐化解了该居民心中的焦虑。在王雪姣的帮助下，这户居民顺利完成“低边户”申请，减轻了家庭经济压力。

截至目前，洋沙山社区“敲门书记”服务队共走访群众519余次，收集群众意见建议53余条，解决民情民事问题12余件。“我们通过‘敲门书记’，‘敲’出社区干部干事的热情和激情，从而赢得广大居民对工作的信任和支持。”王雪姣表示，下一步洋沙山社区将继续扩大“敲门书记”的覆盖面，做到走访宣传全覆盖、隐患排查无遗漏、贴心服务零距离，用“最后一米”的真心服务托起广大群众“稳稳的幸福”。