“上次狗湾门口井盖被车压坏了，我在群里反映，没几个小时就有人过来处理了，办事效率非常高”、“上个月兴巨路上的路灯杆漏电，电死了两条狗了，姚伟东代表在群里一反映，立马就有人过来维修了”……近日，一场“郭情通”优秀成员座谈会在郭巨街道“代表之家”举行。

据悉，“郭情通”是由人大郭巨街道工委组建的一个工作云平台，其成员由当地选民、人大代表、人大工委成员以及各个业务部门的负责人构成。选民通过云平台向代表和相关部门反映问题，得到及时的回复和解决方案。“郭情通”平台也实现了多部门协作，共同参与和解决选民提出的问题，这种协同响应的机制能有效避免信息滞后和责任推诿，提高问题解决的效率和质量。

依托“郭情通”平台，代表可以通过图片和视频，对相关部门的工作实行“云督事”；对于部门处理方案上的不合理之处，代表可以第一时间在线反馈，并及时线下对接、实地督查，实现履职工作无死角。自2019年“郭情通”平台推出以来，累计已收到500余条民生问题，平均每个问题的解决时间不超过48小时。

通过“郭情通”反映的问题大多集中在环卫、市政和城管中队3个部门中，市政部门负责人陈沛根谈到：“有了‘郭情通’，我们发现和处理问题更加及时了，老百姓对我们的工作更加认可了，我们的积极性也更高了”。

"‘郭情通’不仅仅只是让我们关注到老百姓眼前的这些芝麻小事，还让我们仔细梳理、思考这些民生问题的背后，认识到郭巨真正面临的问题是什么。为什么城内片区，尤其是护城河周边老是有老百姓反映农村污水、占道经营等方面的问题？为什么老百姓总是在自建房方面产生邻里矛盾纠纷……”张志良是西门的村书记，在日常工作中，“郭情通”为他们的村务治理提供了很大的帮助。出于对“郭情通”的延伸思考，张志良代表先后提出了《关于郭巨护城河建设的建议》和《关于加快农村闲置宅基地及农房再利用问题的建议》等大会建议，道出了郭巨选民的心声。

郭巨街道相关负责人表示，“郭情通”工作机制的核心目标是解决老百姓的问题，尤其是眼前关乎民生的小问题，强调以人民为中心的理念，将服务群众、解决问题作为工作的出发点和落脚点。“郭情通”具备的响应迅速、沟通顺畅、协商及时等特点，对于提升政府工作效率，加强部门合作以及保障选民权益都能起到有力的推动作用。下一步，郭巨街道将继续用好“郭情通”，持续发挥其通选民、通代表、通政府的重要功能。