机关各科室、相关站所：

经街道办事处研究同意，现将《霞浦街道“四个平台”运行管理实施办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

霞浦街道办事处

2023年2月21日

霞浦街道“四个平台”运行管理实施办法

为进一步明确街道“四个平台”信息事件、服务事项流转程序规范分流处置工作，加快处置效率，推进信息闭环流转、智慧治理，现提出如下实施办法。

一、信息收集

“四个平台”实行统一管理，综合信息指挥室负责汇集各类渠道的信息，根据事件类别及时分派给街道相关职能部门（科室）或相关村（社区）办理。信息受理渠道主要如下：

（一）网格员通过到网格排查、入户走访、民情分析、民情恳谈等方式采集上报的信息；

（二）政务投诉平台受理的信访、反映诉求或要求调解等事项；

（三）街道“四个平台”微信工作群内反映的问题；

（四）由市区两级采集员采集到的反馈在城运平台上的问题。

二、分流处置

综合信息指挥室接收到问题信息后，应本着“务实、快速、高效”的标准，根据“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，及时流转分派。

（一）对职责边界清晰的一般事件，由综合信息指挥室工作人员直接流转派发给相关职能部门（科室）或相关村（社区）予以处置办理。

（二）对事权不在本级或本级难以处置需要上级部门处置的事件，由综合信息指挥室副主任分派给街道相应职能部门（科室）负责人，由职能部门（科室）负责人对接区级相关部门予以处置办理；职能部门（科室）负责人无法对接的，由综合信息指挥室常务副主任分派给相应分管领导，由分管领导对接区级相关部门予以处置办理。

（三）对情节较复杂、问题较严重、重复提交或职责不清的事件，由综合信息指挥室主任明确牵头部门，进行任务分派及督办。

（四）对于重大紧急、影响面较广或需要现场处置的事件，“四个平台”值班人员发现后通知当天街道值班组长，值班组长召集街道值班人员第一时间到达现场了解情况并予以处置。

三、建立机制

（一）及时反馈机制

对于各渠道反映的问题，应及时将处置结果在对应平台予以反馈。一般按照“谁处置谁反馈”的原则，也可将处置结果告知综合信息指挥室工作人员，由工作人员进行反馈。

（二）研判预警机制

依托基层社会治理信息系统，加强对上级交办和网格上报事项、事件的归类分析，对苗头性，倾向性问题，及时提出意见建议，供领导决策参考。对研判预警中发现的重大安全隐患或可能引发的涉稳事件，及时告知分管领导和职能科室，并提醒督促有关基层单位加强预警预防，推动风险隐患整改和重大事件矛盾化解。

（三）会商协调机制

建立工作会商机制，对于需多个职能部门（科室）共同协商解决的事件，根据实际情况，由街道综合信息指挥室主任召集相关分管领导及职能部门（科室）负责人召开专题会议进行研究；对于重大事项，由综合信息指挥室常务副主任将相关问题提请街道党工委班子会议进行研究解决。

（四）督查考核机制

完善事件办理全程跟踪督办制度，工作绩效通报制度，对未及时受理或未按时反馈处理结果的进行督办，并严格贯彻“派驻街道机构属地管理的实施办法”等文件要求，将各单位相关事件受理办理情况纳入街道内部以及派驻机构力量考核，确保年底相关考核落到实处。

（五）工作纪律机制

综合信息指挥室工作人员需严格履行岗位职责，各岗位之间既有分工又有合作;不得瞒报、迟报、漏报事件信息，做到事件信息上情下传通畅;履行保密纪律，涉及重大、敏感类信息不得外传;遵守日常工作纪律，不得随意脱岗，人员确须外出的，履行报批程序，并做好岗位间人员调配。