8月19日上午9时许，北仑区综合行政执法局新碶中队城管队员日常巡查至城区客运中心附近时，突然被一名中年男子跪下拦车,吴建波和袁平安两位队员立即停车，赶紧上前询问情况。

城管队员吴建波介绍道：“我们刚巡查到客运中心这里，这名男子突然跪在地上，手里拿着一瓶水对着我们‘拱手’求助，我和袁平安两个人赶紧扶他起来询问情况，可是这名男子很明显语言表达很困难，我们在问了他很多次以后，终于根据他勉强写的‘坐地车’三个字猜测他应该是要坐地铁，但要去哪里由于语言表达实在‘难懂’。后来我和平安商量先送其去附近地铁站，联系警察和地铁站工作人员再做进一步帮助”城管队员吴建波介绍说。

当两位队员开车送他到中河路地铁站后，由于男子没有手机，更不用说有“绿码”了。吴建波和袁平安两位队员随即联系了警察和地铁站工作人员说明情况。

在现场，警察对其身份核实，确定男子是8月13日从海宁到宁波，经过城管队员和地铁工作人员的再三询问，以及提供纸笔让这位男子描述要去的地方，终于得知他想改签8月20日从宁波回海宁的车票至8月19日，他想坐大巴回去，但是他不知道应该怎么回去。

吴建波提议，一方面是给这位“语障”男子写清坐地铁的导引，如写明在鼓楼站换2号线，还有就是请地铁的工作人员陪他上地铁；另一方面，提供给这位男子纸笔，方便他问路交流。

这位男子在听到城管队员、警察和地铁工作人员一起商量怎样让他的回家路更顺畅时，几次向吴建波下跪拱手表示感谢，吴建波赶紧扶他起来：“不不不，别这样，你身上有钱吗？”当看到男子身上还有钱买车票时，吴建波才放心一些，他看到地铁工作人员对男子进行了体温测量，一边和地铁工作人员一起叮嘱道：“路上你遇到困难，不认识，要找穿这种制服的人，拿出纸笔去问。”

临别前，吴建波再三叮嘱男子换乘地铁的站点名称，同时嘱咐地铁工作人员在换乘时为他提供帮助。“一定要将他平安送达到车站，拜托你们了。”吴建波对地铁工作人员说道。在大家共同努力下，大家安全把男子送上了开往宁波的地铁，两位队员才又安心的回到了继续巡查的路上。

吴建波表示：“他找到我们了，我们就一定要帮，一定要管，像他这样没有手机，又有语言障碍的，如果我们不帮他，他很可能会成为流浪汉，这是我们不希望发生的。”（钱子萱 康亚平）