交通违法处理中心，顾名思义是对交通违法行为人进行教育和处罚的地方，也是极容易引发矛盾冲突的地方。但北仑的交通违法处理中心却鲜少听到吵闹的声音，近年来更是取得了接近零投诉的好成绩，这一切都离不开中心主任戴彩芬。“只要戴主任坐在这里，我们做事就安心、有底气。”窗口民警小陈告诉记者，戴彩芬就像是中心的“定海神针”，只要有她在，就没有解决不了的问题。

面对群众，戴彩芬总是面带微笑、态度温和，耐心地为当事人讲解交通安全法，分析违法原因，提醒他们摒弃交通陋习、安全文明出行。

自从警以来，戴彩芬以实实在在的工作业绩，多次被省市区三级表扬奖励，被省公安厅评为专项整治工作先进个人，连续5次被市公安局交通警察局评为“年度优秀法制员”，立三等功2次，在市、区二级交警系统中有非常好的口碑。

遇到问题迎难上，时时在线“活字典”

“我们是一家小微物流企业，总共7辆运输车，现在1辆不能上路，对企业影响还是很大的，希望你们能帮忙解决。”2017年11月，一家物流企业有关负责人来到交通违法处理中心，焦急地向民警表述了自己的困难。

原来，同年3月，该企业员工彭某驾驶重型半挂牵引车在泰山路因涉嫌实施故意遮挡机动车号牌被监控设备记录，按照相关规定，彭某的驾驶证要扣除12分，且需本人到场进行笔录。“如果扣了分数，彭某的驾驶证就要降级，没有办法再驾驶大型车辆。但不扣分数，车辆因为存在未处理违章，不能进行年检，也就无法再上路行驶了。”戴彩芬告诉记者，当时彭某已经从该物流企业离职回了老家，因为彭某的拒不配合，事情一度陷入僵局。

“这样的情况大家之前都没遇到过，但是既然企业过来求助了，我们总要想办法把它解决。”戴彩芬立刻着手忙碌起来，整整一个月，法制科、车队成了她最常去的地方，通过对关键证据的收集和一次次梳理，最终在彭某未到场的情况下完成了结案。这也是宁波市第一起一次性记满12分的“零口供”交通违法案件。

不仅对付难题有一套，戴彩芬还是北仑交警的“活字典”。民警在路面执法过程中，碰到交通违法问题解决不了，都会第一时间打电话，不管何时何地，她都会第一时间给予解答。

群众需求无小事，点点滴滴暖民心

违法处理窗口是一个枯燥的岗位，大多数前来办事的人都会抱怨、发牢骚，面对这种情形，戴彩芬始终微笑以待。

去年2月，湖北籍驾驶人江某打来电话求助，因酒后驾驶，他的驾驶证被北仑交警暂扣了6个月，虽然已经参加满分学习，考试合格，驾驶证暂扣期限也满了，但是人在老家，因为疫情难以回北仑，一直没能拿到驾驶证，他本人也没有再外出打工的计划。考虑到江某的实际情况，戴彩芬第一时间通过EMS将证件寄往了江某的住处。

“对我来说只是付几块钱的邮费，但对当事人来说，不仅可以省去长途奔波，还能尽快拿到驾驶证，能帮上忙我还是挺开心的。”戴彩芬说。

2020年底，安徽籍驾驶员赵某来到交通违法处理中心，寒冬天，赵某衣着单薄，一脸凝重，戴彩芬见状，赶紧上前招呼他坐下，并给他倒了一杯热水。赵某告诉戴彩芬，自己通过手机查询发现，驾驶证不知为何被记满了12分，将被降级，一家人的生计全靠他跑运输赚钱，现在出现这种情况，不知道该怎么办才好。戴彩芬一边安慰，一边开始查询赵某的违法信息，发现其驾驶证在当前周期里并没有记满分，只是系统没来得及更新，将他上一年的分数算到了新的周期。

了解情况后，戴彩芬立刻联系了舟山交警部门，提前更新完了赵某的分数。5分钟后，赵某的驾驶证恢复正常，他连声感谢。

以身作则踏实干，上行下效树形象

工作中，戴彩芬始终处在“奔跑”状态，每天早到晚退几乎成了她的“日常”。在她的影响下，违法处理中心的民警们也个个踏实肯干。自2010年戴彩芬担任大队违法处理中心主任以来，处理窗口的违法处理量由当时的日均200起提高到现在的日均2500余起，在警力未增加的情况下，靠着爱岗敬业、热心为民的工作作风和阳光、微笑、廉洁的服务态度，交通违法处理中心的群众满意率达到了99.9%。

有一次，一名驾驶员因多次违章驾驶证被民警暂扣，按照正常流程，民警要隔天才会将驾驶证送到交通违法处理中心，但是该名驾驶员第二天一早就要赶飞机飞往深圳。接到求助后，戴彩芬第一时间联系办案民警拿回了该驾驶员的驾驶证，并在窗口一直等到晚上6点，该名驾驶员过来取走驾驶证后才放心下班。

在违法处理中心，从来不会因为下班时间到了，就把前来处理的群众拒之门外，只要大厅的门没有关，当事人进来了，不管业务需要办理的时间有多长，都是客客气气地办完。

除此之外，为减少不必要的投诉，提高执法质量，戴彩芬还忙里偷闲，制作PPT等各类文本，为民警辅警上课，讲解路面执法的各类要求和注意事项。在她的努力下，针对交警执法的各类投诉下降了90%。

“作为与群众接触最密切的警种，我们代表的是北仑交警的形象，更是北仑公安的形象，因此必须更加严格要求自己。”戴彩芬说。（记者 王 珏 通讯员 章红勇）