12月1日上午，家住北仑区大碶街道邬隘村的韩大叔来社保中心服务大厅办理业务，综合受理窗口的工作人员接待时，老人焦急地拿出纸和笔，在纸上写了起来，原来老人是聋哑人，说自己今年50岁了，来窗口办理父亲的丧葬费。工作人员明白老人要办理的业务后，耐心地在纸上写上申报资料清单，全程无声交流沟通。不到2分钟申请资料收齐并流转后台办理，后台工作人员办好业务，出件窗口的工作人员考虑到老人无法听到广播，主动到大厅等待区域找到韩大叔，拿出纸和笔细心地告知老人：本次死亡待遇发放包含了一次性丧葬补助金、一次性抚恤金、个人账户余额等款项，同时提示待遇打入银行卡时间等事项。等大叔签字确认后，工作人员温馨提醒其父亲生前医保个人账户可能有余额，主动引导老人到大楼东边的医保中心办理医保个人账户清算手续。整个过程短短10分钟，老人轻轻松松就办好了父亲社保身后事业务。办好后，韩大叔一个劲儿地比划着，向工作人员表示感谢！

“每天来社保大厅办事的群众很多，遇到像韩大叔这样的群众我们都会多一份主动、多一份热情、多一份关怀,换位思考，主动帮助他们解决困难，帮助他们办事。”北仑区社保中心负责人说。

北仑区社保中心想群众之所想，急群众之所急，着力解决特殊群众办业务不便的问题，积极探索政务服务模式，多措并举对特殊群众采取贴心服务，增强群众的认同感、获得感。一是“三色马甲”志愿者引导群众如何办。社保中心安排4名志愿者，身穿红、黄、蓝三种颜色马甲，在大厅门口、导服台、自助经办区，引导群众办事。“黄色马甲”、“红色马甲”、“蓝色马甲”各司其职，热情解答群众咨询，引导群众办事，指导自助机办理。有了志愿者的参与，群众进大厅就有工作人员接待，准确引导至专窗或者取号办理，整个过程少排队、少跑路，让来大厅办事的群众有了“家”的温馨感觉。二是设立老人专窗方便老人年办事。中心考虑到老年人办事不方便的问题，自2020年8月起就将离大门最近位置的26号窗口设立为老人专窗，重点办理老年人退休待遇咨询服务，热心解答老年人的问题，贴心为老年人服务，让专窗成为老人的“娘家人”。三是退休人员“资格认证”智能化不见面办理。一些身居异地的老年人每年一次的资格认证不方便，中心工作人员主动联系老人，采取微信、电话等方式，指导老人通过支付宝、微信、“浙里办”自助认证，或者通过视频进行认证，方便了老年人办事，不见面就办理了资格认证。对于本地卧病在床或行动不便的老人，采取主动上门服务的方式，进行资格认证。

群众事情无小事，特别是特殊群众的事情更不是小事。北仑社保中心根据群众的需要，在不违背政策规定的基础上，为有特殊需要的群众提供“贴心服务”，让群众办事温馨、更快捷。