一月初，北仑地区温度降至零摄氏度以下，多个地方路面出现结冰现象。1月1日一大早，60岁的董阿姨乘坐丈夫的电动车前往丁家山娘家过节，不料在途中发生了意外，电瓶车突然侧翻，导致董阿姨脊椎骨折，在家休养多日。

董阿姨回忆称：“当时清晨视线不好，路面湿滑结冰，我直接摔倒在地，腰疼得根本起不了身，丈夫见我伤势严重当场就报了警。”其与附近村民了解到，意外的发生源于丁家山自来水公司水管破裂，自来水外溢，在低温下路面结了大面积的冰，自来水公司虽进行了路面清理等多项措施，但因连续低温效果不明显。

董阿姨和家属们认为自来水公司应对此次事故负责，要求公司承担医药费和相应的经济赔偿。事后，家属与自来水公司负责人多次进行协商，但因事故责任和赔偿金额存在分歧，未达成协议。渡头董社区平安社工王春霞得知此事后，主动与双方沟通，并与街道矛调中心联系。1月21日，董阿姨、自来水公司负责人和平安社工王春霞一同来到矛调中心沟通协商，中心钱燕红老师接待了他们。

调解当日，钱老师首先根据董阿姨的就诊病历和诊断证明，合理确定赔偿数额，并就分歧点进行逐项调解。在充分听取董阿姨赔偿要求的同时，对自来水公司负责人从情理两方面进行劝说。此次事故，双方对损害的发生均有过错：根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，驾驶电动车只能携带12周岁以下儿童，因此，董阿姨丈夫违法载人需负事故的主要责任。另自来水公司未及时设立警示标志和围挡，导致该起事故的发生，侵害他人造成人身损害的，也应当赔偿医疗费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入，自来水公司负事故的次要责任。

临近下班点，双方当事人在钱老师的调解下最终达成共识，自来水公司负责人支付董阿姨12000元的补偿金，双方在平等、合法、自愿的基础上签下协议书，今后不再为此事发生异议，和睦相处。

本次调解中，小港矛调中心积极发挥调解职能，教育引导双方当事人，清楚认识到自身责任，有力地保障了双方合法利益，充分发挥了人民调解在维护社会和谐稳定的“第一道防线作用”，着力实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。