2018年11月7日，张女士带着一面印有“热情敬业、周到服务”字样的锦旗笑容满面的送到社保服务大厅养老审核窗口，感谢花小进老师多天来热情周到的服务，让她顺利办理了退休。张女士强调“我这件事真的很复杂，很难办，但是你们服务太周到了，太感谢了”。原来张女士的档案不慎遗失了，手上仅有一张招工登记表，社保科养老审核窗口的花老师仔细了解了张女士的工作经历，结合张女士的缴费记录以及现有政策，多方联系，最终为张女士找到了原始材料，使其顺利办理了视同缴费年限的认定。

档案审核一直是一件复杂的事情，审核档案经常会遇到不少问题：一是档案材料失真，在档案审核过程中，往往遇到材料形成时间或形成单位明显与个人履历不相符、材料公章不清晰、材料没有落款时间，材料内容填写不全等情况。二是档案材料缺失，由于归档材料鉴定不明确、管理不规范、收集不及时等原因，往往造成档案材料的遗失，比如工作调动介绍信、解除劳动合同手续等关键材料。三是档案记载的信息不实，出生年月、参加工作时间、工作经历等信息前后不一、多有出入。这些问题都会影响参保人员视同缴费年限认定，然而多数原单位已经转制或者倒闭，寻找材料异常困难，为了让参保人员顺利办理退休，档案审核工作需更加热情、更加周到、更加仔细。

视同缴费年限认定任务重、压力大，窗口工作人员以高标准严格要求自己，主动服务、主动联系，多项措施助力“最多跑一次”助力群众顺利办理退休。一是主动为材料缺失人员提供寻找原始材料的途径和方法，一般个人档案缺失，可以到当地档案馆寻找原单位档案记录材料。二是主动联系办理人员原单位所在地劳动部门或相关部门，多方联系，相互协作，共同解决办理人员档案问题。三是主动学习，向经验丰富的专家、领导请教、学习，不断加强自身业务水平。四是坚持微笑服务、主动服务，以热情、周到的服务消除老百姓着急、不满的情绪。