根据国家、省、市数字电视发展目标，结合北仑实际，我区自2007年下半年起启动数字电视整体转换工程。至2009年底，全区15.2万有线电视用户全部完成数字电视整体转换（个别情况较复杂的居民用户和企事业集体用户将于2010年上半年全面扫尾完成）。现将我区数字电视整体转换实施情况总结如下：

一、组织保障，责任落实  为顺利完成我区数字电视整体转换工作，区委、区政府颁布了《北仑区有线电视数字化整体转换实施办法》，今年又补充下发了《关于加快宾馆饭店数字电视整体转换的通知》，开始推进非居民用户数字电视整体转换。广电中心成立数字电视整体转换工作小组，中心主任负总责，各副台长各司其职，办公室主任为民生行动联络员，按照谁主管谁负责的原则，通过责任的层层分解和落实，把民生提升行动真正落实到部门、落实到人。平时工作中，围绕责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，细化工作责任和目标要求，将责任制落到实处，做到工作有部署、有检查、有考核。有了组织、制度的保障，我区的数字电视整体转换工作稳步、有序推进。

二、措施有力，工作到位　北仑数字电视整体转换列入政府民生工程后，全系统上下心往一处想，劲往一处使，克服人手不足、资金紧缺、时间紧张等诸多困难，科学规划，统筹安排，投入巨大的人力、物力、财力，保证该项政府民生工程顺利有序推进。高度重视宣传推广工作，通过开设专用网站、印发相关资料、现场电视演示、报纸整版宣传等多种方式，加大数字电视整体转换的宣传力度，使之家喻户晓。尽心尽力服务广大用户，各广电站、工程部、技术部牺牲大量休息时间，加班加点，全力以赴投入整体转换工作。截至2009年12月底，已累计投入资金约1.4亿元（发放机顶盒15.2万只×500元/户,约7600万元；城区网络改造9.15万户×460元/户，约4200万元；农村网络改造6.1万户×230元/户，约1400万元）。全区单向网络升级改造已基本完成，城区、小港、大矸的双向网络覆盖已达到9万多户，北仑有线电视网络改造走在全省前列。全区15.2万用户收看到数字电视，其中2000多户安装了互动机顶盒。数字电视以其清晰的画面、丰富的节目和个性化服务赢得了广大观众的好评。

三、优质服务，群众满意　数字电视整体转换期间，全系统工作人员牢固树立“用户至上、服务第一”的理念，以推进窗口服务标准化、规范化为突破口，通过公开办事程序、服务承诺、服务项目、服务规范、收费标准，为用户提供快捷优质的服务。以组建高效技术维护队伍为重点，及时处理用户各种问题，确保服务质量。今年，客户服务中心接听电话10万多个，派发故障维修单1万多次，工单结案归档率达100%，还通过电话对全区互动用户进行业务回访，听取用户对节目内容、机顶盒使用情况的意见和建议，满意率达95%以上。